SERCOMPro

SERCOMPRO : une solution intelligente pour piloter et développer l’activité commerciale

Dans un environnement commercial où la prospection, le suivi des prospects et la conversion des opportunités nécessitent une organisation rigoureuse, les entreprises doivent pouvoir disposer d’outils permettant de centraliser l’information et d’accompagner efficacement leurs équipes.

Entre les prospects à contacter, les relances à effectuer, les rendez-vous à organiser et les opportunités à faire progresser, le suivi commercial peut rapidement devenir complexe lorsque les informations sont dispersées entre plusieurs outils.

Pour répondre à ces enjeux, DivineDev a développé SERCOMPRO, acronyme de Service Commercial Professionnel, une application CRM de nouvelle génération conçue pour simplifier la gestion des activités commerciales et accompagner les entreprises dans le développement de leurs opportunités d’affaires.

SERCOMPRO centralise les informations commerciales, facilite la gestion des prospects et des rendez-vous, organise les relances et permet de suivre l’évolution de chaque opportunité tout au long du cycle de vente.

Mais la plateforme va au-delà d’un simple outil de gestion des contacts. Elle associe gestion commerciale, pilotage des équipes et intelligence artificielle afin d’aider les commerciaux à mieux agir et les responsables à mieux piloter leur activité.

Centraliser l’information commerciale pour mieux agir

Une activité commerciale efficace repose avant tout sur une bonne organisation de l’information.

Qui sont les prospects ? Ont-ils déjà été contactés ? Quel a été le résultat du dernier échange ? Une relance est-elle nécessaire ? Un rendez-vous est-il prévu ? Quel est leur niveau d’intérêt ?

Lorsque ces informations sont réparties entre des fichiers, des carnets d’adresses, des emails ou différents outils, il devient difficile d’avoir une vision globale du portefeuille commercial.

SERCOMPRO répond à cette problématique en regroupant les informations commerciales au sein d’un même environnement numérique.

La plateforme permet ainsi de centraliser les prospects, les contacts, les rendez-vous, les rappels et les différentes actions commerciales, tout en offrant une vision structurée de l’évolution des opportunités.

Cette centralisation permet aux équipes de disposer plus rapidement des informations nécessaires pour organiser leur travail et assurer un suivi régulier des prospects.

Une gestion structurée du cycle commercial

Tous les prospects ne se trouvent pas au même niveau dans le processus de vente.

Certains doivent encore être contactés, d’autres nécessitent une relance, certains ont déjà un rendez-vous programmé tandis que d’autres présentent un intérêt plus ou moins important pour l’entreprise.

SERCOMPRO permet de suivre cette évolution à travers différents statuts, notamment :

Cette organisation permet de transformer une simple liste de prospects en un véritable pipeline commercial, offrant une meilleure visibilité sur les opportunités en cours.

Le commercial peut ainsi identifier plus facilement les prospects nécessitant une action et suivre leur progression jusqu’à leur éventuelle conversion en client.

L’intelligence artificielle comme assistant du commercial

Faire progresser un prospect vers une décision d’achat ne consiste pas uniquement à multiplier les contacts. Il faut également savoir quelle action entreprendre, à quel moment et de quelle manière.

C’est dans cette logique que SERCOMPRO intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle destinées à accompagner les commerciaux dans leur démarche.

L’IA constitue un véritable coup de pouce à l’action commerciale. Elle peut aider le commercial à mieux comprendre la situation d’un prospect et à identifier les prochaines étapes à envisager pour faire progresser l’opportunité.

Selon le contexte du prospect, elle peut ainsi fournir des pistes permettant d’orienter le suivi, de préparer une relance ou de déterminer la démarche à privilégier.

L’objectif n’est pas de remplacer le commercial, mais de lui apporter un accompagnement supplémentaire dans sa prise de décision.

SERCOMPRO associe ainsi les données commerciales à l’intelligence artificielle pour aider les équipes à transformer davantage d’opportunités en résultats.

Ne plus laisser les relances au hasard

Une opportunité commerciale peut parfois être perdue simplement parce qu’une relance n’a pas été effectuée au bon moment.

SERCOMPRO intègre une gestion des rappels et des relances permettant aux commerciaux de mieux organiser leurs actions.

Les prospects nécessitant un suivi peuvent être identifiés et les prochaines actions planifiées afin de maintenir une relation régulière avec eux.

Cette organisation réduit la dépendance aux notes personnelles ou à la mémoire du commercial et permet d’inscrire les relances dans un processus plus structuré.

Le commercial peut ainsi mieux gérer son portefeuille et consacrer son temps aux prospects qui nécessitent réellement son intervention.

Organiser les rendez-vous commerciaux

Le rendez-vous constitue souvent une étape importante dans la progression d’une opportunité.

SERCOMPRO permet de planifier et de suivre les rendez-vous commerciaux, tout en les intégrant dans le parcours de suivi du prospect.

Les équipes disposent ainsi d’une meilleure visibilité sur les rendez-vous à venir et peuvent organiser leurs activités en fonction des différentes opportunités.

La gestion des rendez-vous s’inscrit dans une continuité avec la prospection et les relances, permettant de conserver une vision cohérente du parcours commercial.

Le responsable commercial au cœur du pilotage

SERCOMPRO ne s’adresse pas uniquement aux commerciaux.

La plateforme offre également au responsable commercial des outils lui permettant d’organiser, de superviser et de piloter l’activité de son équipe.

Il peut notamment attribuer des prospects aux différents commerciaux placés sous sa responsabilité, afin de mieux répartir les opportunités et de s’assurer que chaque prospect bénéficie d’un suivi.

Cette possibilité permet au responsable de conserver une vision globale de la répartition des prospects et de suivre leur évolution au sein de l’équipe.

Il dispose ainsi d’un outil lui permettant non seulement de consulter les résultats, mais également d’agir directement sur l’organisation du travail commercial.

Gérer les produits et services proposés

Une activité commerciale repose également sur une connaissance claire de l’offre proposée par l’entreprise.

SERCOMPRO permet au responsable de gérer les produits et services qui constituent l’offre commerciale.

Cette fonctionnalité permet de structurer les informations nécessaires aux équipes et de disposer d’un référentiel commercial intégré à la plateforme.

Le CRM devient ainsi un environnement dans lequel l’entreprise peut organiser à la fois ses prospects, ses équipes et les éléments de son offre commerciale.

Un tableau de bord pour avoir une vision globale

Le responsable commercial doit pouvoir comprendre rapidement la situation de son activité.

Le tableau de bord de SERCOMPRO offre cette visibilité à travers différents indicateurs permettant notamment de suivre :

Ces données sont également représentées sous forme graphique afin de faciliter leur lecture.

Le responsable peut ainsi visualiser la répartition des prospects selon leur statut et obtenir une vision synthétique de l’activité commerciale.

Piloter l’activité grâce aux données

Au-delà de la gestion quotidienne, SERCOMPRO permet de disposer d’informations utiles au pilotage commercial.

Les données issues de la prospection et du suivi des opportunités permettent de mieux comprendre l’activité de l’équipe et d’identifier les situations nécessitant une attention particulière.

Le responsable commercial peut ainsi suivre l’évolution des prospects attribués aux différents commerciaux et disposer d’une meilleure visibilité sur le travail réalisé.

Cette approche permet de passer d’un suivi basé principalement sur des impressions ou des fichiers dispersés à un pilotage davantage fondé sur les données.

Un outil pour améliorer la productivité des équipes

Le travail commercial implique de nombreuses tâches : rechercher des informations, contacter les prospects, effectuer des relances, organiser des rendez-vous, mettre à jour les données et rendre compte de l’activité.

Lorsque ces tâches sont réalisées avec plusieurs outils différents, une partie importante du temps peut être consacrée à la gestion administrative plutôt qu’à la relation commerciale.

En centralisant ces activités, SERCOMPRO permet aux commerciaux de mieux organiser leur journée et de retrouver plus facilement les informations dont ils ont besoin.

L’intégration de l’intelligence artificielle vient compléter cette approche en apportant une assistance dans le suivi et l’orientation des opportunités.

L’objectif est simple : permettre aux commerciaux de consacrer davantage de temps à la prospection et à la relation avec les clients et prospects.

Une solution qui accompagne la relation client

La transformation d’un prospect en client ne s’arrête pas au premier contact.

Elle repose sur une succession d’interactions, de relances, de rendez-vous et d’actions permettant de construire progressivement la relation commerciale.

SERCOMPRO permet de conserver cette continuité en suivant l’évolution du prospect tout au long de son parcours.

Les équipes peuvent ainsi disposer d’une meilleure visibilité sur les interactions et sur la situation de chaque opportunité.

Le CRM devient alors un véritable outil d’accompagnement de la relation commerciale, depuis le premier contact jusqu’à la conversion.

Une solution pensée pour les équipes commerciales

SERCOMPRO réunit au sein d’une même plateforme plusieurs dimensions essentielles de l’activité commerciale :

prospection, gestion des prospects, rendez-vous, rappels, relances, gestion des produits et services, attribution des prospects, suivi des équipes, reporting et intelligence artificielle.

Cette combinaison permet de répondre à la fois aux besoins du commercial qui doit faire progresser ses prospects et à ceux du responsable qui doit organiser et piloter son équipe.

La plateforme crée ainsi un environnement commun dans lequel chacun dispose des outils correspondant à son rôle.

L’expertise technologique de DivineDev

À travers SERCOMPRO, DivineDev met son expertise en conception et développement de solutions numériques au service de la performance commerciale des entreprises.

La conception d’un CRM de cette nature nécessite de comprendre les différentes étapes du processus commercial et de les traduire en fonctionnalités capables d’accompagner les utilisateurs dans leurs activités quotidiennes.

Avec SERCOMPRO, DivineDev associe centralisation des données, gestion du cycle commercial, pilotage des équipes et intelligence artificielle au sein d’une même solution.

Cette approche illustre la volonté de DivineDev de concevoir des outils numériques qui ne se contentent pas de stocker l’information, mais qui permettent également de l’exploiter pour guider l’action et améliorer la prise de décision.

SERCOMPRO : de la prospection à la conversion

Dans un environnement commercial où chaque prospect représente une opportunité potentielle, disposer d’une vision claire de son portefeuille et des actions à entreprendre constitue un véritable avantage.

En centralisant les prospects, les rendez-vous, les rappels et les informations commerciales, SERCOMPRO permet aux équipes de mieux structurer leur activité.

Grâce à l’intelligence artificielle, les commerciaux bénéficient en plus d’un accompagnement dans la manière de faire progresser leurs opportunités, tandis que les responsables disposent d’outils pour attribuer les prospects, organiser l’activité de leurs équipes et suivre les résultats.

SERCOMPRO transforme ainsi le CRM en un véritable outil d’accompagnement et de pilotage commercial.

SERCOMPRO : centraliser les prospects, accompagner les commerciaux et piloter la performance commerciale.